Descripción del puesto

📌 Descripción de la vacante
En el Hotel Sheraton Bogotá, buscamos un(a) Guest Service Operator apasionado(a) por brindar experiencias memorables a nuestros huéspedes, siendo el primer punto de contacto para atender sus solicitudes y garantizar un servicio cálido, ágil y eficiente. Su rol será clave para asegurar una comunicación efectiva y una atención oportuna, contribuyendo a superar las expectativas de cada huésped durante su estadía. ☎️🏨✨

🔹 Misión del cargo
Atender con profesionalismo y amabilidad las solicitudes de los huéspedes y las llamadas externas, aplicando los procedimientos establecidos para brindar soluciones oportunas y garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta definidos por el hotel. 📞✅

Asimismo, será responsable de facilitar el control en la prestación del servicio de comunicación para llamadas locales, nacionales e internacionales, asegurando una atención eficiente, cordial y alineada con los estándares de calidad y servicio del Hotel Sheraton Bogotá. 🌎✨

El cargo también contribuirá a fortalecer la satisfacción del huésped mediante una comunicación clara, actitud de servicio, capacidad de respuesta y trabajo en equipo, promoviendo experiencias positivas en cada interacción. 🤝🌟

Requisitos

📌 Funciones Principales

📞 Conocer el manejo y funcionamiento del sistema telefónico, con el fin de brindar un servicio más ágil cumpliendo con los estándares establecidos.

💻 Registrar, verificar y hacer seguimiento a las solicitudes de los huéspedes haciendo uso de la herramienta GHLink, con el fin de garantizar que se dé respuesta oportuna y eficiente a cada solicitud.

🏨 Conocer y aplicar los procesos operacionales de wake up, novedades de turno y tarifas de cobros de teléfono, para cumplir correctamente con el ciclo del huésped.

📨 Controlar el envío de mensajes y demás información a los huéspedes y áreas internas del Hotel para asegurar que la información sea recibida oportunamente.

✨ Dar solución a cualquier petición y requerimiento de los huéspedes cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos, con el fin de garantizar un adecuado servicio.

📝 Requisitos del cargo

🎓 Formación:
Tecnólogo en Hotelería y Turismo o carreras afines.

🏨 Experiencia:
Mínimo 1 año desempeñando cargos similares en el sector hotelero.

🌎🗣️ Idiomas:
Nivel de inglés avanzado.

💻 Conocimientos:
Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión hotelera.

🤝 Habilidades:
Orientación al servicio, comunicación efectiva, trabajo en equipo, capacidad de resolución de problemas, organización y manejo de situaciones bajo presión.

📢 ¡En Sheraton Bogotá buscamos personas apasionadas por el servicio y la atención al huésped! ☎️✨

Si cuentas con actitud de servicio, habilidades de comunicación y deseas crear experiencias memorables, ¡postúlate y sé parte de nuestro equipo! 🌟🏨

Beneficios

📌En nuestra Compañía contamos con un completo Plan de beneficios, diseñado para Crear Experiencias con Gente Feliz, que incluye la posibilidad que desarrolles con nosotros plan de carrera, descuentos en alojamiento, alimentos y bebidas, diferentes convenios para que puedas acceder a grandes descuentos, entre otros.

Te invitamos a ser parte de nuestra familia y vivir la Experiencia de trabajar para la Operadora Hotelera de mayor crecimiento en la región.

¡Trabaja con nosotros y disfruta de grandes beneficios! 💼✨

En GHL Hoteles | Sheraton Bogotá, no solo ofrecemos empleo, creamos experiencias con gente feliz. Por eso, hemos diseñado un completo Plan de Beneficios pensado para tu bienestar y crecimiento. 🚀

¿Qué te espera al ser parte de nuestro equipo?

🏆 Plan de carrera para que crezcas profesionalmente con nosotros.
🏨 Descuentos exclusivos en alojamiento en nuestros hoteles.
🍽️ Beneficios en alimentos y bebidas para que disfrutes de nuestra gastronomía.
🤝 Convenios especiales con grandes marcas para que accedas a descuentos y promociones.
💡 Ambiente de trabajo inspirador, donde la diversidad, el respeto y la felicidad son nuestra prioridad.

Sé parte de la operadora hotelera de mayor crecimiento en la región y vive la experiencia de trabajar en un equipo que valora tu talento y te ayuda a alcanzar tus metas.

📢 ¡Te estamos esperando! 💙