Descripción del puesto

🌟 ¡Únete a nuestro equipo como Coordinador de Aseguramiento y Calidad! 🌟

¿Te apasiona trabajar con personas y contribuir al crecimiento de un equipo excepcional? 🏨✨ En nuestra cadena de hoteles en Cartagena, buscamos un Coordinador de Aseguramiento y calidad que nos ayude a potenciar el talento y crear experiencias inolvidables.

Funciones Principales:

• Responsable de una buena administración adecuada de las solicitudes del huésped y gestionar los comentarios recibidos en el Guest Feedback desde Guest Central.
• Captación y administración de encuestas de satisfacción y opiniones en canales.
• Buscar soluciones a las inquietudes y no conformidades de los huéspedes y clientes, relacionadas con la prestación de servicios en todos los ambientes del hotel y aplicar los procedimientos indicados con el apoyo de las áreas.
• Realizar informes mensuales y reportes consolidados de la gestión de Aseguramiento de Calidad cada mes y del plan de incentivos.

Requisitos

🔹 Formación académica: Profesional o tecnólogo en administración turística y hotelera.

🔹 Experiencia: Al menos 2 años en roles similares, preferiblemente en el sector hotelero.
🔹 Habilidades: Comunicación efectiva, organización y pasión por el servicio al cliente.
🔹 Conocimientos: Manejo de herramientas ofimáticas e idiomas, gestión hotelera, atención al cliente y excelente comunicación.

Beneficios

En nuestra compañía contamos con un completo Plan de Beneficios, diseñado para Crear Experiencias con Gente Feliz, que incluye la posibilidad de que desarrolles con nosotros plan de carrera, así como brindarte alimentación, cupones de felicidad, descuentos en Alojamiento & Alimentos y Bebidas en otros hoteles de la compañía, entre otros.

Te invitamos a ser parte de nuestra familia y vivir la Experiencia de trabajar para la Operadora Hotelera de mayor crecimiento en la región.